TÉRMINOS Y CONDICIONES

INTRODUCCIÓN

El presente documento (conjuntamente con todos los documentos en él mencionados) establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web (www.bucardodesign.com) y la compra de productos en la misma (en adelante, las "Condiciones"). Le rogamos que lean atentamente las presentes Condiciones, nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad (conjuntamente, las “Políticas de Protección de Datos”) antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestras Políticas de Protección de Datos , por lo que si no está usted de acuerdo con todas las Condiciones y con las Políticas de Protección de Datos, no debe usar esta página web. Estas Condiciones podrían ser modificadas. Es su responsabilidad leerlas periódicamente, ya que las condiciones vigentes en el momento de celebración de cada Contrato (tal y como éste se define más adelante) o en defecto de este, en el momento de uso de la página web serán las que le resulten aplicables.

Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones o las Políticas de Protección de Datos puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO Y COMPRA

BUCARDO DESIGN
Última actualización: 09 de Junio del 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y realización de compras a través del sitio web de BUCARDO DESIGN.

Al acceder al sitio web, navegar en él o realizar una compra, el usuario manifiesta haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

1. Filosofía Comercial
En Bucardo, cada pedido es gestionado de manera individual. Nuestros productos son seleccionados, abastecidos, fabricados o preparados específicamente para cada cliente, por lo que los procesos de compra, cancelación, devolución y atención de incidencias difieren de los modelos tradicionales de comercio minorista basados en inventario masivo.

Muchos de nuestros productos son elaborados con materiales naturales y procesos artesanales, por lo que cada pieza puede presentar características únicas que forman parte de su valor, autenticidad y diseño.

2. Identificación del responsable
Bucardo Design es una marca que pertenece a la empresa ART CENTER DE MÉXICO S.A. de C.V. y se desenvuelve como un Spin-off para ampliar su oferta y su experiencia de 50 años en el mercado

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:
Jorge Eduardo Padilla Monroy
Nombre comercial: BUCARDO DESIGN
Domicilio:
Av. Insurgentes Sur #3825
Col. La Fama
Tlalpan
C.P. 14269
Ciudad de México, México

Correo electrónico de contacto:
contacto@artcentermexico.com

En lo sucesivo, para efectos del presente documento, se le denominará indistintamente como "BUCARDO DESIGN" o "BUCARDO".

3. Capacidad para contratar
Los productos comercializados a través del sitio web están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años con capacidad legal para celebrar actos jurídicos vinculantes.

Al realizar una compra, el usuario declara cumplir con dichos requisitos.

3-1. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita, responsable y conforme a la legislación aplicable.

Queda prohibido:

Utilizar el sitio para fines ilícitos.
Interferir con la operación normal del sitio.
Introducir software malicioso.
Realizar actividades que puedan afectar la seguridad del sitio o de terceros.
Utilizar contenidos del sitio con fines comerciales no autorizados.

BUCARDO DESIGN podrá restringir o cancelar el acceso de cualquier usuario que incumpla estas disposiciones.

La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en las Políticas de Protección de Datos. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a:

i. Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.

ii. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.

iii. Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario (ver nuestra Política de Privacidad). Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido. Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

4. Disponibilidad del servicio
Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío en la República Mexicana.

5. Información de productos
BUCARDO DESIGN realiza esfuerzos razonables para mostrar información precisa sobre los productos comercializados.

Sin embargo, debido a la naturaleza de los materiales, procesos artesanales, condiciones de iluminación, dispositivos de visualización y actualizaciones constantes de contenido, pueden existir variaciones razonables entre las imágenes mostradas y el producto recibido.

Las imágenes, fotografías, renders, descripciones, especificaciones y demás contenido publicado en el sitio tienen fines ilustrativos, informativos y comerciales.

BUCARDO DESIGN podrá actualizar, modificar, sustituir o retirar cualquier contenido del sitio en cualquier momento y sin previo aviso.

6. Cómo se formaliza el contrato
No existirá ningún contrato entre usted y nosotros en relación con ningún producto hasta que su pedido haya sido expresamente aceptado por nosotros. Si por alguna razón su pedido aún no se hubiera aceptado y ya se hubiese realizado algún cargo en su cuenta, el importe del mismo le será reintegrado en su totalidad.

Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en "Autorizar pago". Tras esto, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (la "Confirmación de Pedido").

Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación, de la que será informado a través de un correo electrónico en el que le confirmaremos que el producto está siendo enviado (la "Confirmación de Producción o Fabricación de su pedido"). El contrato para la compra de un producto entre usted y nosotros (el "Contrato") quedará formalizado únicamente cuando le enviemos la Confirmación de Producción.

Serán objeto del Contrato únicamente aquellos productos relacionados en la Confirmación de Producción. No estaremos obligados a suministrarle ningún otro producto que pudiera haber sido objeto de pedido hasta que le confirmemos el envío del mismo en una Confirmación de Producción.

7. Disponibilidad de los productos
Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad. Si por causas de fuerza mayor, o si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si por excepción no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitarle información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que usted podrá encargar.

La disponibilidad de productos está sujeta a cambios sin previo aviso. En determinados casos, un producto podrá encontrarse temporalmente indisponible debido a procesos de fabricación, abastecimiento, logística o situaciones ajenas al control de BUCARDO DESIGN.

Si no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado, reiterándole que siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para que la página web siempre este actualizada.

8. Negativa a tramitar un pedido
Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto de esta página web en cualquier momento y de quitar o modificar cualquier material o contenido de la misma. Aunque haremos lo posible para tramitar siempre todos los pedidos, puede haber circunstancias excepcionales que nos obliguen a rechazar la tramitación de algún pedido después de haber enviado la Confirmación de Pedido, por lo que nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento.

9. Materiales naturales y procesos artesanales
Muchos de los productos comercializados por BUCARDO DESIGN son elaborados con materiales naturales y mediante procesos artesanales.

Como consecuencia, cada pieza puede presentar características únicas que forman parte de su autenticidad y valor.

Variaciones de tonalidad, vetas, nudos, porosidades, texturas, marcas naturales, irregularidades propias del material, grietas superficiales estabilizadas y demás características inherentes a materiales naturales o procesos artesanales no constituyen defectos de fabricación.

Estas características forman parte de la naturaleza del producto y contribuyen a que cada pieza sea única e irrepetible.

10. Precios
Todos los precios mostrados en el sitio web se expresan en pesos mexicanos (MXN), salvo indicación expresa en contrario.

Los precios podrán modificarse sin previo aviso.

Los cambios de precio no afectarán pedidos previamente confirmados y pagados.

11. Errores de publicación
En caso de existir errores evidentes relacionados con:

Precio.
Descripción.
Disponibilidad.
Configuración del producto.
Información técnica.
Imágenes publicadas.

BUCARDO DESIGN podrá cancelar la operación y realizar el reembolso íntegro correspondiente.

Asimismo, podrá ofrecer alternativas razonables al cliente cuando resulte posible.

12. Pedidos
Todo pedido estará sujeto a validación por parte de BUCARDO DESIGN.

La recepción de una orden de compra no implica aceptación automática del pedido.

BUCARDO DESIGN podrá rechazar, cancelar o solicitar información adicional respecto de cualquier pedido cuando existan razones razonables para hacerlo.

13. Prevención de fraude
BUCARDO DESIGN se reserva el derecho de cancelar pedidos o solicitar verificaciones adicionales cuando existan indicios razonables de:

Fraude.
Información incorrecta.
Inconsistencias de pago.
Imposibilidad de verificar la identidad del comprador.
Operaciones consideradas atípicas o de riesgo.

En dichos casos, podrán realizarse reembolsos conforme a las políticas aplicables.

14. Pagos
Los precios de la página web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido según se expone en nuestra Guía de Compra - Envío. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido.

Los pagos podrán procesarse mediante las plataformas y métodos habilitados en el sitio web.

La aceptación, validación y procesamiento de pagos podrá estar sujeta a verificaciones realizadas por instituciones financieras, procesadores de pago y plataformas tecnológicas involucradas en la transacción.

Al hacer clic en "Autorizar Pago" usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya o que es el legítimo poseedor de la tarjeta regalo o de la tarjeta abono. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato con usted.

15. Impuesto sobre al Valor Agregado
De conformidad con la Ley del Impuesto al Valor Agregado, la enajenación de mercancías en México se considera una actividad gravada para fines de este impuesto. Se entiende que una enajenación se realiza en México cuando en el país se encuentra el bien cuando se efectúa su envío al adquirente y cuando, no habiendo envío del mismo, en el país se realiza la entrega material del bien por parte del vendedor. Considerando lo anterior, los pedidos que se realicen estarán sujetos a la tasa vigente y general de impuesto al valor agregado.

16. Cancelaciones
Las cancelaciones se regirán por la Política de Cancelaciones vigente publicada en el sitio web.

De manera general, los pedidos podrán cancelarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la confirmación del pago.

Transcurrido dicho plazo, el pedido podrá ingresar a procesos de abastecimiento, fabricación o preparación específicos para el cliente.

16-1. Solicitud de cancelación
Los pedidos podrán cancelarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la confirmación del pago.

Cuando la solicitud sea recibida dentro de dicho plazo, Bucardo realizará el reembolso del 100% del importe pagado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

Los tiempos de procesamiento y acreditación del reembolso dependerán de la institución bancaria, plataforma de pago o entidad financiera correspondiente.

16-2. Pedido confirmado
Una vez transcurridas 24 horas desde la confirmación del pago, el pedido se considerará confirmado de manera definitiva.

A partir de ese momento Bucardo podrá iniciar procesos relacionados con adquisición de materiales, abastecimiento con proveedores, programación de producción, fabricación, preparación logística o asignación de recursos específicos para dicho pedido.

Por lo anterior, las cancelaciones dejarán de estar disponibles una vez concluido dicho plazo.

16-3. Modificaciones posteriores
Después de las primeras 24 horas, el cliente podrá solicitar modificaciones a su pedido.

Toda modificación estará sujeta a evaluación y aprobación por parte de Bucardo considerando la etapa del pedido, disponibilidad de materiales, viabilidad técnica y afectación operativa.

16-4. Pedidos en fabricación o preparación de entrega
Una vez que el pedido haya ingresado a procesos de fabricación, producción, ensamblaje, preparación logística o preparación para entrega, no será posible realizar cancelaciones ni modificaciones.

16-5. Excepciones
Bucardo podrá analizar solicitudes excepcionales fuera de los plazos establecidos.

La aceptación de dichas solicitudes quedará a discreción exclusiva de Bucardo.

En caso de autorizarse una cancelación o reembolso excepcional, el monto reembolsable podrá ajustarse para reflejar costos efectivamente generados y no recuperables derivados de la operación.

17. Devoluciones
BUCARDO DESIGN no acepta devoluciones por cambio de opinión, preferencias personales o características inherentes a materiales naturales y procesos artesanales.

17-1. Consideraciones generales
La compra de productos a través de Bucardo implica la aceptación de las características inherentes a los materiales naturales, procesos artesanales y variaciones razonables que forman parte de cada pieza.

Estas características no constituyen defectos de fabricación.

17-2. Casos en los que no aplican devoluciones
Bucardo no acepta devoluciones, cambios ni sustituciones por:

Cambio de opinión.
Preferencias personales.
Expectativas subjetivas respecto a color, tono o textura.
Variaciones naturales en vetas, nudos, porosidades o características propias de materiales naturales.
Variaciones inherentes a procesos artesanales.
Diferencias no sustanciales entre fotografías y producto recibido.
Decisiones de decoración, estilo, tamaño o compatibilidad con el espacio del cliente.

17-3. Casos susceptibles de revisión
Bucardo analizará incidencias relacionadas con:

Defectos de fabricación.
Problemas de calidad atribuibles al proceso de producción.
Daños ocasionados durante el transporte.
Entrega de un producto distinto al solicitado.

17-4. Revisión al momento de la entrega
El cliente deberá inspeccionar cuidadosamente el pedido al momento de la entrega.

Si existen daños visibles ocasionados durante el transporte deberá:

Reportarlos al transportista.
Asentarlos en la guía o comprobante de entrega.
Rechazar la recepción del producto.
Notificar a Bucardo.

La aceptación de mercancía sin observaciones podrá limitar reclamaciones posteriores relacionadas con daños visibles de transporte.

17-5. Daños no visibles al momento de la entrega
Los daños razonablemente no detectables durante la recepción deberán reportarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

La solicitud deberá incluir:

Número de pedido.
Descripción de la incidencia.
Evidencia fotográfica suficiente.

17-6. Soluciones aplicables
Cuando una incidencia sea validada por Bucardo, la empresa determinará la solución más adecuada según la naturaleza del caso.

Las soluciones podrán incluir:

Reparación.
Sustitución total o parcial.
Reposición de componentes.
Emisión de saldo a favor.

17-7. Costos de transporte
Cuando la incidencia sea atribuible a un defecto de fabricación, problema de calidad, daño durante el transporte o error imputable a Bucardo, los costos razonablemente necesarios para su atención serán absorbidos por Bucardo.

17-8. Productos en promoción o liquidación
Los productos adquiridos en promoción, remate o liquidación estarán sujetos a las mismas condiciones establecidas en esta política.

17-9. Criterios para Saldos a Favor
Cuando Bucardo determine que corresponde la emisión de un saldo a favor:

El saldo podrá utilizarse parcial o totalmente.
Tendrá una vigencia de 12 meses contados a partir de su fecha de emisión.
Será aplicable exclusivamente a compras realizadas directamente con Bucardo.
Será personal e intransferible.
No será canjeable por efectivo.

18. Reembolsos
Los reembolsos se regirán por la Política de Reembolsos vigente.

Las condiciones, plazos y procedimientos aplicables serán los establecidos en dicha política.

En Bucardo buscamos ofrecer una experiencia de compra clara y transparente. La presente política establece las condiciones bajo las cuales podrá proceder un reembolso, así como los plazos y mecanismos aplicables para su gestión.

18-1. Reembolsos por cancelación dentro del plazo permitido
Los pedidos podrán cancelarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la confirmación del pago, de conformidad con la Política de Cancelaciones de Bucardo.

Para que la cancelación sea procedente, la solicitud deberá ser recibida por Bucardo dentro de dicho plazo, independientemente del momento en que sea procesada.

Cuando la cancelación sea aprobada dentro de las primeras 24 horas, Bucardo realizará el reembolso del 100% del importe pagado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

18-2. Solicitud de reembolso
Las solicitudes podrán realizarse respondiendo al correo de confirmación del pedido o mediante cualquiera de los medios de contacto oficiales publicados en el sitio web de Bucardo.

La solicitud deberá incluir información suficiente para identificar el pedido y validar la solicitud correspondiente.

18-3. Pedidos fuera del plazo de cancelación
Una vez transcurridas las primeras 24 horas posteriores a la confirmación del pago, el pedido se considerará confirmado de manera definitiva y dejará de ser elegible para cancelación ordinaria y reembolso automático.

A partir de ese momento, Bucardo podrá haber iniciado procesos de abastecimiento, fabricación, programación de producción, preparación logística o asignación de recursos específicamente destinados al pedido.

18-4. Incidencias posteriores a la entrega
Las incidencias relacionadas con defectos de fabricación, problemas de calidad, daños de transporte o errores en la entrega serán atendidas conforme a las Políticas de Devoluciones y Garantías de Bucardo.

La aprobación de una incidencia no implica necesariamente el derecho a un reembolso económico.

Dependiendo de la naturaleza del caso, Bucardo podrá determinar como solución la reparación, sustitución del producto, reposición de componentes, emisión de saldo a favor u otra medida razonablemente adecuada.

18-5. Casos excepcionales
Bucardo podrá analizar y autorizar reembolsos fuera de los supuestos ordinarios previstos en esta política cuando existan circunstancias extraordinarias que así lo justifiquen.

La aprobación de dichos casos quedará a discreción exclusiva de Bucardo.

Cuando proceda un reembolso excepcional, el monto reembolsable podrá ajustarse para reflejar costos efectivamente generados y no recuperables relacionados con la operación, incluyendo costos financieros, cargos de procesamiento de pago, costos logísticos, adquisición de materiales u otros gastos razonablemente asociados al pedido.

18-6. Errores de precio, descripción o disponibilidad
En caso de existir un error evidente de precio, descripción, disponibilidad, configuración del producto o cualquier otra información publicada por error en el sitio web, Bucardo podrá cancelar la operación y realizar el reembolso íntegro del importe pagado.

18-7. Productos no disponibles o imposibilidad de suministro
Si por causas ajenas al cliente un producto no pudiera ser fabricado, abastecido o entregado de manera razonable, Bucardo notificará dicha situación al cliente y ofrecerá las siguientes alternativas:

Reembolso completo del importe pagado.
Emisión de saldo a favor por el monto correspondiente.

La elección entre ambas opciones corresponderá al cliente.

18-8. Saldos a favor
Cuando Bucardo determine que corresponde la emisión de un saldo a favor:

El saldo podrá utilizarse parcial o totalmente.
Los saldos podrán acumularse entre sí.
Tendrán una vigencia de 12 meses contados a partir de su fecha de emisión.
Serán aplicables exclusivamente a compras realizadas directamente con Bucardo.
Serán personales e intransferibles.
No podrán canjearse por efectivo.

18-9. Tiempos de procesamiento
Una vez aprobado un reembolso, Bucardo realizará las gestiones necesarias para procesarlo en un plazo razonable.

Los tiempos de acreditación dependerán exclusivamente de la institución bancaria, plataforma de pago o entidad financiera correspondiente, por lo que Bucardo no puede garantizar fechas específicas de disponibilidad de fondos en la cuenta del cliente.

19. Envíos y entregas
En Bucardo trabajamos con productos de diseño, mobiliario, decoración y objetos elaborados mediante procesos de fabricación, abastecimiento y preparación que requieren atención individual para cada pedido.

La presente política establece las condiciones aplicables a los servicios de envío, entrega y recolección de productos adquiridos a través de nuestros canales oficiales.

Sin perjuicio de lo establecido en la cláusula 7 anterior respecto de la disponibilidad de los productos y salvo que se produzcan circunstancias extraordinarias, intentaremos enviar el pedido consistente en los producto/s relacionados en cada Confirmación de Envío antes de la fecha de entrega que figura en la Confirmación de Producción en cuestión o bien, el tiempo de entrega estimado en la publicación d cada producto dentro de nuestro sitio web.

Las fechas de entrega indicadas en el sitio web son estimadas y estimación es debido a circunstancias operativas, logísticas, de producción o ajenas al control de BUCARDO DESIGN. Nuestro compromiso es cumplir con estos tiempos en todos los pedidos procurando anticiparnos a ellos para el beneficio de nuestros clientes, aunque al ser procesos artesanales, puede haber retrasos no graves por cumplir los estándares de calidad y satisfacción de nuestros clientes.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Tenga en cuenta, en cualquier caso, que no realizamos entregas a domicilio los sábados, domingos ni días festivos.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el pedido ha sido "entregado" en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

Si nos resulta imposible efectuar la entrega de su pedido, será devuelto a nuestro showroom o almacén y deberá ponerse en contacto con nosotros para poder dar seguimiento. Si no va a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para convenir la entrega en otro día. En caso de que transcurridos 30 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, entenderemos que desea desistir del Contrato y lo consideraremos rescindido.

Por favor, tenga en cuenta que el transporte derivado de la rescisión del Contrato puede tener un coste adicional, por lo que estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes.

En Bucardo trabajamos con productos de diseño, mobiliario, decoración y objetos elaborados mediante procesos de fabricación, abastecimiento y preparación que requieren atención individual para cada pedido.

La presente política establece las condiciones aplicables a los servicios de envío, entrega y recolección de productos adquiridos a través de nuestros canales oficiales.

19-1. Cobertura de entrega
Bucardo realiza entregas en gran parte del territorio nacional.

Algunas ubicaciones podrán estar sujetas a restricciones operativas, limitaciones de acceso, cobertura limitada por parte de proveedores logísticos o condiciones especiales de transporte.

En dichos casos, Bucardo podrá:

Realizar una recotización del servicio de entrega.
Proponer una alternativa logística razonable.
Solicitar una dirección de entrega distinta.
Cancelar la operación y realizar el reembolso correspondiente cuando no exista una solución logística viable.

19-2. Costos de envío
Los costos de envío mostrados durante el proceso de compra son calculados con base en variables como peso, volumen, características del producto y ubicación de destino.

Aunque Bucardo procura mantener estimaciones precisas y actualizadas, algunos envíos podrán requerir validaciones adicionales debido a las características particulares de ciertos productos o ubicaciones.

En situaciones excepcionales, Bucardo podrá contactar al cliente para validar condiciones logísticas específicas antes de programar la entrega.

19-3. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega indicados en cada producto son estimados y podrán variar en función de factores como disponibilidad de materiales, procesos de fabricación, abastecimiento, logística, condiciones climáticas, cobertura de transporte o circunstancias ajenas al control de Bucardo.

Bucardo realizará esfuerzos razonables para cumplir los tiempos estimados comunicados al cliente.

19-4. Modalidades de entrega
Los pedidos podrán ser entregados mediante:

Empresas de transporte especializadas.
Servicios logísticos contratados por Bucardo.
Entregas directas realizadas por Bucardo cuando resulte operativamente conveniente.
Recolección en showroom cuando esta opción se encuentre disponible.

La modalidad de entrega será determinada por Bucardo según las características del pedido y la ubicación de destino.

19-5. Alcance de la entrega estándar
Las entregas estándar se realizan en planta baja y en el punto de acceso razonablemente más cercano al que pueda acceder el vehículo de reparto.

Los servicios de entrega no incluyen:

Maniobras especiales.
Uso de grúas o equipos especializados.
Ascensos por escaleras.
Traslados por elevadores.
Ingresos a niveles superiores.
Montaje.
Instalación.
Armado de productos.

Cuando el cliente requiera servicios adicionales, estos deberán evaluarse y cotizarse por separado cuando sea posible.

19-6. Accesos y condiciones del inmueble
Es responsabilidad del cliente verificar previamente que las dimensiones, peso y características del producto permitan su acceso al inmueble de destino.

Asimismo, el cliente deberá asegurarse de que existan condiciones razonables para la recepción del pedido.

Bucardo no será responsable por costos derivados de limitaciones de acceso, maniobras extraordinarias, desmontajes, adecuaciones arquitectónicas, uso de grúas o cualquier otro servicio especial requerido para ingresar el producto al inmueble.

19-7. Recepción del pedido
El cliente o la persona designada para recibir el pedido deberá encontrarse disponible en la fecha y horario acordados para la entrega.

Asimismo, deberá inspeccionar el pedido al momento de recibirlo conforme a lo establecido en las políticas aplicables de Bucardo.

19-8. Intentos de entrega
El servicio incluye hasta dos intentos razonables de entrega.

Cuando una entrega no pueda completarse por causas atribuibles al cliente, Bucardo podrá coordinar un nuevo intento sujeto a costos adicionales.

Alternativamente, Bucardo podrá poner el pedido a disposición del cliente para su recolección en showroom cuando dicha opción resulte viable.

19-9. Recolección en showroom
Cuando el cliente elija recoger su pedido directamente en showroom, Bucardo notificará oportunamente la disponibilidad del producto.

La recolección no generará costos adicionales.

La notificación incluirá los requisitos, horarios y condiciones aplicables para la entrega.

19-10. Disponibilidad para recolección
Los pedidos disponibles para recolección deberán ser retirados dentro de los 60 días naturales posteriores a la notificación correspondiente.

Si el producto no es recogido dentro de dicho plazo y después de intentos razonables de contacto por parte de Bucardo, se entenderá que el cliente ha abandonado el pedido.

En tales casos, Bucardo podrá adoptar las medidas administrativas y logísticas que resulten razonablemente necesarias.

19-11. Daños durante el transporte
Las incidencias relacionadas con daños visibles, daños ocultos o afectaciones ocasionadas durante el transporte se regirán por la Política de Daños en Transporte y por la Política de Devoluciones de Bucardo.

20. Garantías
La vigencia y alcance de la garantía aplicable a cada producto se indicarán en la ficha individual correspondiente.

En Bucardo seleccionamos, diseñamos, fabricamos y comercializamos productos que destacan por la calidad de sus materiales, procesos de elaboración y valor estético.

La presente política establece las condiciones aplicables a las garantías ofrecidas sobre los productos comercializados por Bucardo.

20-1. Vigencia de la garantía
La vigencia de la garantía aplicable a cada producto será indicada expresamente en la ficha individual del producto publicada en el sitio web de Bucardo.

La cobertura, alcance y duración de la garantía podrán variar según la naturaleza, materiales, uso previsto y características particulares de cada producto.

20-2. Cobertura de la garantía
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación, problemas de calidad atribuibles al proceso de producción o componentes defectuosos que se manifiesten durante el periodo de garantía aplicable.

La garantía podrá ser procedente cuando exista evidencia razonable de:

Defectos de fabricación.
Fallas estructurales atribuibles al proceso de manufactura.
Componentes defectuosos.
Errores de ensamblaje.
Problemas de calidad atribuibles a procesos de producción.

Toda solicitud estará sujeta a evaluación por parte de Bucardo.

20-3. Materiales naturales y procesos artesanales
Muchos de los productos comercializados por Bucardo son elaborados con materiales naturales y mediante procesos artesanales.

Como resultado, cada pieza puede presentar características únicas que forman parte de su autenticidad, valor y diseño.

Variaciones de tonalidad, vetas, nudos, porosidades, texturas, irregularidades naturales, grietas superficiales estabilizadas, marcas propias del material y otras características inherentes a materiales naturales o procesos artesanales no constituyen defectos de fabricación ni serán consideradas motivo de garantía.

Estas características forman parte de la naturaleza del producto y contribuyen a que cada pieza sea única e irrepetible.

20-4. Exclusiones de garantía
La garantía no cubre daños o afectaciones derivados de:

Desgaste normal

Desgaste natural por uso.
Rayaduras o marcas de uso cotidiano.
Desgaste de acabados.
Desgaste de textiles o tapicerías.
Envejecimiento natural de materiales.

Factores ambientales

Exposición prolongada al sol.
Humedad.
Lluvia.
Intemperie.
Ambientes salinos.
Cambios bruscos de temperatura.
Condiciones ambientales inadecuadas para el producto.

Uso indebido

Golpes.
Caídas.
Accidentes.
Sobrecargas.
Uso distinto al previsto.
Manipulación incorrecta.

Intervenciones de terceros

Reparaciones no autorizadas.
Modificaciones.
Alteraciones.
Instalaciones incorrectas.
Manipulación realizada por terceros ajenos a Bucardo.

20-5. Solicitud de garantía
Para solicitar la aplicación de una garantía, el cliente deberá comunicarse con Bucardo a través de los medios de contacto oficiales publicados en el sitio web.

La solicitud deberá incluir información suficiente para identificar el pedido y describir claramente la incidencia.

Bucardo podrá solicitar evidencia fotográfica, videográfica o cualquier otra información razonablemente necesaria para evaluar el caso.

20-6. Evaluación de la incidencia
Toda solicitud será revisada individualmente por Bucardo.

La procedencia de la garantía será determinada con base en:

Evidencia proporcionada.
Naturaleza de la incidencia.
Estado del producto.
Tiempo transcurrido desde la entrega.
Condiciones de uso reportadas.
Alcance de la garantía aplicable al producto.

20-7. Soluciones aplicables
Cuando una solicitud resulte procedente, Bucardo determinará la solución más adecuada según la naturaleza del caso.

Las soluciones podrán incluir:

Reparación.
Sustitución total o parcial.
Reposición de componentes.
Corrección técnica del producto.
Emisión de saldo a favor cuando resulte razonablemente procedente.

La solución aplicable será determinada por Bucardo considerando la viabilidad técnica, disponibilidad de materiales y circunstancias particulares de cada caso.

20-8. Logística de garantía
Cuando una garantía resulte procedente, Bucardo absorberá los costos razonablemente necesarios para la atención de la incidencia, incluyendo recolección, transporte, reparación o sustitución cuando corresponda.

Debido a la diversidad de productos comercializados por Bucardo, las instrucciones específicas para la atención de cada garantía serán comunicadas al cliente de manera individual mediante correo electrónico o por los medios de contacto oficiales correspondientes.

El cliente deberá colaborar razonablemente con las instrucciones logísticas proporcionadas para la correcta atención de la incidencia.

20-9. Relación con otras políticas
La presente política deberá interpretarse conjuntamente con las Políticas de Cancelaciones, Devoluciones, Reembolsos, Envíos y Entregas y Daños en Transporte de Bucardo.

21. Daños en transporte
En Bucardo trabajamos con mobiliario, decoración y objetos de diseño que, por sus materiales, dimensiones y características, requieren procesos especializados de embalaje, manipulación y transporte.

Aunque realizamos esfuerzos razonables para proteger cada pieza durante su traslado, es indispensable que el cliente inspeccione cuidadosamente su pedido al momento de la entrega para garantizar la correcta atención de cualquier incidencia relacionada con el transporte.

21-1. Inspección al momento de la entrega
Es responsabilidad del cliente o de la persona designada para recibir el pedido inspeccionar visualmente la mercancía al momento de la entrega y antes de aceptar su recepción.

La revisión deberá realizarse con el tiempo necesario para verificar razonablemente el estado general del producto y de su embalaje.

La prisa del operador logístico, limitaciones operativas del transportista o cualquier otra circunstancia ajena a Bucardo no eximen al cliente de realizar dicha inspección.

21-2. Daños visibles
Se consideran daños visibles aquellas afectaciones físicas que razonablemente pueden identificarse durante la inspección realizada al momento de la entrega.

De manera enunciativa mas no limitativa, pueden incluir:

Roturas.
Fracturas.
Golpes.
Abolladuras.
Rayaduras profundas ocasionadas por impacto.
Componentes faltantes.
Deformaciones visibles.
Embalajes severamente dañados que evidencien una posible afectación al producto.

21-3. Procedimiento en caso de daño visible
Si durante la entrega se detecta un daño visible, el cliente deberá:

Reportarlo inmediatamente al operador logístico o personal de entrega.
Asentar las observaciones correspondientes en la guía, comprobante o documento de entrega.
Rechazar la recepción del producto afectado.
Notificar a Bucardo a través de los medios de contacto oficiales.

La aceptación de la mercancía sin observaciones podrá limitar o impedir reclamaciones posteriores relacionadas con daños visibles ocasionados durante el transporte.

21-4. Daños ocultos
Se consideran daños ocultos aquellas afectaciones que razonablemente no pudieron detectarse durante la inspección ordinaria realizada al momento de la entrega y que únicamente se hacen evidentes al desempaquetar o revisar detalladamente el producto.

De manera enunciativa mas no limitativa, pueden incluir:

Fisuras internas.
Componentes dañados dentro del embalaje.
Elementos faltantes contenidos en empaques cerrados.
Daños ocultos por presión o manipulación.

21-5. Reporte de daños ocultos
Los daños ocultos deberán ser reportados dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

La solicitud deberá incluir:

Número de pedido.
Descripción detallada de la incidencia.
Evidencia fotográfica o videográfica suficiente para evaluar el caso.

Las reclamaciones presentadas fuera de este plazo podrán no ser procedentes.

21-6. Evaluación de la incidencia
Toda reclamación será revisada por Bucardo con base en la información proporcionada por el cliente y, cuando corresponda, por la empresa de transporte o aseguradora involucrada.

Para que una reclamación sea procedente, deberá existir evidencia suficiente de una afectación material, funcional o estética relevante atribuible al transporte.

21-7. Casos no procedentes
No procederán reclamaciones por daños en transporte cuando:

La evidencia proporcionada sea insuficiente para determinar la incidencia.
El daño sea consecuencia de manipulación, instalación, almacenamiento o uso posterior a la entrega.
La incidencia corresponda a características naturales de los materiales.
La incidencia corresponda a variaciones inherentes a procesos artesanales.
La reclamación se presente fuera de los plazos establecidos.
El producto haya sido aceptado sin observaciones tratándose de daños visibles que razonablemente pudieron identificarse durante la entrega.

21-8. Soluciones aplicables
Cuando una incidencia sea validada por Bucardo, la empresa determinará la solución más adecuada según la naturaleza del caso.

Las soluciones podrán incluir:

Reparación del producto.
Sustitución total o parcial.
Reposición de componentes.
Reposición de la pieza afectada.
Emisión de saldo a favor cuando resulte procedente.

La solución aplicable será determinada por Bucardo considerando las características del producto, disponibilidad de materiales, viabilidad técnica y circunstancias particulares de cada caso.

21-9. Costos asociados
Cuando la reclamación resulte procedente y el daño sea atribuible al transporte, Bucardo absorberá los costos razonablemente necesarios para la atención de la incidencia.

21-10. Relación con otras políticas
La presente política deberá interpretarse conjuntamente con las Políticas de Envíos y Entregas, Devoluciones, Reembolsos y Garantías de Bucardo.

22. Limitación de responsabilidad
BUCARDO DESIGN no será responsable por:

Daños indirectos o consecuenciales.
Pérdidas de oportunidad.
Lucro cesante.
Daños derivados de uso indebido de los productos.
Daños ocasionados por terceros.
Daños derivados de condiciones ambientales inadecuadas.
Daños derivados de instalaciones, modificaciones o reparaciones no autorizadas.

Nada de lo anterior limitará los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

23. Propiedad intelectual
Los elementos contenidos en el sitio web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, gráficos, diseños, logotipos, marcas, contenido visual y demás materiales, se encuentran protegidos por la legislación aplicable.

La reproducción, distribución, modificación o utilización del contenido para fines distintos al uso personal relacionado con la consulta o adquisición de productos requerirá autorización previa cuando corresponda.

24. Comunicaciones electrónicas
El usuario acepta que las comunicaciones relacionadas con pedidos, pagos, incidencias, garantías y demás aspectos vinculados a la relación comercial puedan realizarse mediante correo electrónico u otros medios electrónicos proporcionados por el usuario.

25. Nuestro derecho a modificar estas condiciones
Tenemos derecho de revisar y modificar los presentes Condiciones en cualquier momento. Usted estará sujeto a las políticas y Condiciones vigentes en el momento en que use la presente página web o efectúe cada pedido, salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales debamos hacer cambios con carácter retroactivo en dichas políticas, Condiciones o Declaración de Privacidad, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán también a los pedidos que usted hubiera hecho previamente.

Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web.

26. Legislación aplicable y jurisdicción
El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación mexicana.

Para la interpretación, cumplimiento o resolución de cualquier controversia relacionada con el sitio web o las operaciones realizadas a través de éste, las partes se someten a las autoridades competentes de la Ciudad de México. Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualesquiera otra causa. Si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.

27. Comentarios y sugerencias
Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias a través de nuestro formulario de contacto.